Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous devez retourner un produit, notre politique de retour est conçue pour être simple et sans tracas.

1. Délai pour effectuer un retour

Vous avez un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents inclus.
  • Une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation) doit être fournie.

3. Articles non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles personnalisés ou faits sur mesure.
  • Produits en promotion ou achetés en soldes.
  • Articles d’hygiène ou alimentaires qui ont été déballés.

4. Procédure de retour

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à SAV@PEMPEM.MA ou appelez-nous au 06 79 240 240 pour initier le processus de retour.
  2. Recevez les instructions : Notre équipe vous fournira les instructions de retour, y compris l’adresse où envoyer le produit.
  3. Expédiez votre produit : Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l’adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

5. Remboursement

  • Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

6. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais d’expédition.

7. Assistance

Pour toute question ou assistance concernant votre retour, contactez-nous par :

  • E-mail : CONTACT@PEMPEM.MA
  • Téléphone :06 79 240 240

Nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple et efficace que possible. Merci de votre confiance et de votre compréhension.