Nous sommes engagés à offrir à nos clients une expérience d’achat exceptionnelle. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, notre politique de remboursements et de retours est conçue pour être simple et sans tracas.

1. Conditions générales de retour

  • Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine : à l’état neuf, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine.
  • Une preuve d’achat, comme une facture ou un e-mail de confirmation, est requise pour traiter tout retour.

2. Articles non remboursables ou non échangeables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

Les produits d’hygiène personnelle ou alimentaires ayant été déballés.

Les articles personnalisés ou faits sur mesure.

Les produits en promotion ou achetés en soldes.

3. Procédure de retour

Contactez-nous : Veuillez nous envoyer un e-mail à [adresse e-mail] ou nous appeler au [numéro de téléphone] pour initier le processus de retour. Fournissez votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.

Instruction de retour : Nous vous fournirons les instructions complètes pour retourner votre produit, y compris l’adresse de retour.

Expédiez votre produit : Emballez soigneusement l’article et expédiez-le à l’adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Validation du retour : Une fois votre produit reçu, nous l’examinerons pour confirmer qu’il respecte nos conditions de retour.

4. Remboursements

Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part.

5. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais d’expédition.

6. Assistance

Pour toute question ou assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client à [adresse e-mail] ou au [numéro de téléphone].

Nous apprécions votre confiance et nous engageons à vous offrir le meilleur service possible. Merci de faire vos achats chez nous !.

Besoin d’aide?

Contactez-nous à {contact@pempem.ma} pour toute question relative aux remboursements et retours.