LA PROCÉDURE DU SERVICE APRÈS VENTE
5.1 Pour faciliter le suivi de votre demande ; tout produit sous garantie doit faire l’objet d’une demande par email : CONTACT@PEMPEM.MA
+ Le N° de dossier ou N° de réclamation ou N° de réparation
+ la facture d’achat en pièce jointe
+ le type de panne
5.2 Les produits doivent être testés par le revendeur avant d’effectuer la demande de réparation.
- Le produit doit être retourné avec un emballage adapté à sa protection.
Une réparation ou un échange sera effectué après constatation de la panne par notre service technique, dans un délai de 21 jours maximum. Après réception de votre demande par email
Retours acceptés & SAV MAGASIN & délais
Qualité et fiabilité
Conformément aux procédures SAV le vendeur est dans l’obligation de finaliser l’achat avant le premier essayage avec le client !
EHANGE 48 H – changement d’avis du client:
Les produits retournés devront obligatoirement être neufs, dans leur emballage d’origine et propres à la revente. Les produits dont l’emballage aurait été endommagé ou l’article aurait été utilisé ne peuvent pas être retournés / échangés.
NB : la Demande doit être complétée dans un délai maximum de (48 H) à compter la date d’achat + Le justificatif (facture d’achat) devra être fourni lors de la demande.
Dépassement de délai
Le délai de traitement des SAV pour réparation est de 21 jours maximum après la date de réception de votre demande de réparation.
Le magasin est dans l’obligation de nous envoyer un email pour nous informer avant la saisie d’un article sur notre compte.
De préférence le magasin s’engage à nous envoyer le bon de retour + le N° de dossier par email après la saisi de chaque article (motif : dépassement de délai)
- INFO et contact :
Administration : PEMPEM- email : CONTACT@PEMPEM.MA
Directeur : M. Mustafa Settini – email : <mustafa.settini@gmail.com>,
Responsable SAV: M. Mohammed Ghanimi – email : bscast.sav@gmail.comTel M. Mohammed Ghanimi : 06 64 21 01 50
